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异乡解燃眉 河北牌照越野车获得更换变速器

来源:渝北区消委会 2011-9-23 16:05:47 关注度:55674次

    消费者袁晓东系河北石家庄个体经营户,于2011年4月20日自驾车出差来到重庆,第二天发现自驾的长城越野车挂不起挡。该车购于2010年12月不到半年出现严重质量问题,从消费者内心来说很不是滋味,想找到销售商要求换车,但人、车都不在本地,加之有急事在手。就在重庆找到一家全国联保的4S店重庆瑞原汽车销售有限公司(以下简称公司)进行维修,公司维修技术人员经过两天的排除检查估计是变速器有问题,但由于没有现货,要向厂家打报告申请,时间无法确定。消费者一行三人住在宾馆着急地等候,其本人多次上门找公司协商解决,公司表示可以更换变速器,就是无行动,而后数日,公司迟迟不予更换变速器,部门经理给的说法是厂家没答复,感觉公司对外地人有不热情、推诿、怠慢,甚至质疑公司与厂家有共同搪塞的情况。

 

    2011年4月25日,找到嘉州分会进行投诉:1、要求公司尽快免费更换变速器将车修复还原;2、赔偿三人耽误的工时、食宿等费用1.5万。分会接投诉后,工作人员高度重视,立即前往公司找到相关负责人何经理,称消费者投诉的情况属实,厂方不重视我们也无法,只有耐心等待,货到我们立即更换。经过调查了解,不予更换的原因是生产厂家只同意修复,不同意更换。明确了事情的原因后,我分会的同志和工商所的领导,找公司的委托人反复给他们讲,消费者驾驶的长城越野车在质保期内,符合全国联保的条件,公司部门经理的做法有些欠妥,不能以这种态度对待消费者,公司在此争议中,应履行义务和承担的责任,要求公司及时将消费者这一问题向生产厂家汇报,为消费者据理力争,争取在短时间内使消费者投诉的问题获得解决,随后又多次通过电话联系方式与公司主要负责人进行沟通,负责人乐意的表态,在此期间愿意提供一辆车给消费者代步。2011年4月30日公司部门经理告诉分会,厂家同意免费更换价值为11000元的变速器,等有同型号规格的货时随及发往重庆。2011年5月12日晚公司负责人电话告诉分会,厂家的变速器寄到了,争取当晚加班更换修复。2011年5月13日消费者来到办公室激动地说:“谢谢嘉州分会,我接到车了,有你们的一份工作热情,我放弃其他赔偿诉求,一定把你们领导和工作同志接待外地人的这份热情及认真负责的工作态度带回河北老家去”。

 

 

 

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