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2011年2季度消费者投诉分析

来源:渝北区消委会 2011-9-23 16:06:43 关注度:56268次

    二季度受理投诉255件,解决252件,解决率98.82%;消费者免受经济损失266815元;支持消费者起诉1件;接待来访咨询2491人次。

 

    一、空调投诉成热点

 

    入夏以来,随着气温增高,国美、重百、苏宁等较大的电器商店空调缺货,接连出现多起投诉,主要诉其不按时送货安装,又不承担违约责任。特别是奥克斯空调反映强烈。

 

    二、汽车投诉继续走高

 

    3-5月,受理汽车投诉26件,系质量、价格、维修、违约等问题,不少投诉处理难度很大,但都一一作了妥善解决。例如河北石家庄消费者袁晓东,4月20日自驾长城越野车到重庆,出现挂不起档的故障,到一家全国联保的4s店维修,发现变速器有问题,该换变速器而生产商不愿换变速器,造成三人住宾馆多日。经嘉州分会调解,厂家同意免费更换价值11000元的变速器。消费者感动地说:我一定把你们接待外地人的这份热情及认真负责的工作态度带回河北老家去,谢谢你们!

 

    三、航班延误集体投诉获赔偿

 

    4月14日7时许,武夷山市叶某等11名旅客乘坐海南航空公司航斑从福州机场出发经停重庆中转,前往乌鲁木齐。但到重庆机场后,旅客被告知由于机械故障原因,该航班不能继续前往乌鲁木齐,被滞留一晚,至4月15日尚不能成行。经机场分会调解,由海南航空公司补偿消费者每人400元,15日飞往乌鲁木齐。

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